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申請為北京同德科技有限公司全面預算管理軟件代理商
北京同德科技有限公司全面預算管理軟件支持中心
  • 服務體系 > 售后維護服務
  • 系統維護期

客戶企業系統驗收完成之后的 12個月為免費維護期。在維護期內,如果系統發生故障,同德要調查故障原因并修復直至滿足最終驗收指標和性能的要求。同時,在此期間,同德提供7x24小時服務,以保證故障及時解決。

系統1年免費維護期滿之后,客戶企業和同德必須簽署系統維護協議,根據維護協議的進行維護。

  • 維護階段的服務內容以及服務方式
服務名稱 服務內容 服務人員 服務時間
自助服務 用戶通過同德授權的用戶自助系統獲得問題解答的服務 同德維護工程師 7個工作日
熱線服務 用戶通過同德客戶服務中心的聯系電話獲得各種問題解答的服務 同德維護工程師 7個工作日
遠程服務 同德維護工程師通過遠程控制系統直接登陸用戶應用系統對用戶的軟件進行調試的過程。 同德維護工程師 7個工作日
現場服務 同德公司指派維護工程師到用戶現場進行問題進行診斷、分析,幫助用戶解決問題 同德維護工程師 8小時響應,24小時到達服務現場
信函、傳真服務 用戶通過信函或傳真方式向同德獲得各種問題解答的過程 同德維護工程師 7個工作日
回訪服務 同德客戶服務經理主動開展拜訪用戶,進行服務滿意度和服務質量的跟蹤。 同德客戶服務經理 月底或月初
VIP俱樂部服務 用戶參加同德組織的各類學習、交流等活動 同德客戶服務經理 定期舉辦
關懷服務 通過寄送同德服務期刊、高層拜訪等,建立良好的溝通機制 客戶服務經理 定期舉辦
業務指導 對客戶系統運行中的關鍵業務處理提前提供解決方案和指導,規避可能出現的問題 同德集團維護工程師 不定期
客戶年會 通過同德組織的客戶年會,了解全國信息化建設動態,提高公司知名度 客戶服務經理 定期舉辦
免費升級服務 提供同系列同模塊產品的小版本免費升級 同德維護工程師 視新版本發布情況
系統優化服務 對用戶系統進行整理系統環境、調整數據庫參數和更新數據庫統計信息等服務 同德維護工程師 1次/季度
  • 軟件升級說明

同德一直致力于產品的不斷發展,并在開發階段嚴格進行版本的控制,每一新版本均能支持以前版本,一般情況下每3到6個月即有新版本的推出。新版本正式發版后,同德將以正式文件形式通知客戶企業院方,并提供軟件升級管理方案,提請客戶企業考慮是否升級以及指定升級計劃。在保修期內,如果用戶確認升級,同德將提供免費的已購買模塊的系統升級服務。

一般軟件的升級不會影響原系統及二次開發的功能,如果影響的話,同德將免費對原系統及二次開發功能進行升級。

  • 系統嚴重故障問題解決

如果系統發生嚴重故障,同德在接到故障通知2小時內趕赴現場,承諾在1小時內診斷故障,并提出解決策略,并應在6小時內恢復本項目系統的正常運行。

  • 系統優化

同德將定期派技術人員現場對客戶企業方系統運行狀況進行監控,并根據實際情況提出優化建議,在客戶企業方許可的情況下對應用系統進行優化。對于服務器、數據庫,優化建議,同德根據客戶企業方系統運行狀況進行監控,以預防和補救因應用服務器、數據服務器或者數據庫配置不當引起的系統運行障礙。根據監控檢測結果提供優化建議,配合客戶企業系統管理員完成服務器、數據庫配置的優化。

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